Cómo trabajamos
Te acompañamos antes, durante y después de cada evento.
Así nos organizamos para que vender, cobrar y entrar funcione, y para responder rápido cuando algo no sale como esperábamos.
Probá el botón “Tomar caso”.
Soporte
Soporte con guardia, cuando más importa.
Cada caso entra con su prioridad. Si se detiene el acceso en pleno evento, la guardia recibe la alerta al instante, toma el caso con un botón y te contacta.
- P0Acceso detenido durante el eventoAlerta inmediata a la guardia y escalamiento automático.
- P1Pagos o ventas afectadosAlerta a la guardia y seguimiento hasta normalizar.
- P2Un problema puntualUna entrada, un comprador o una configuración.
- P3Consultas y ajustesDudas de uso, contenidos y cambios en tu landing.
Paso a paso
Cómo atendemos un caso.
- 01
Abrís un caso
Desde tu panel o por WhatsApp. Queda registrado con un número y vinculado a tu productora y a tu evento.
- 02
Lo clasificamos y avisamos a la guardia
Según su prioridad, la guardia recibe una alerta en su grupo operativo, sin datos personales de nadie en el mensaje.
- 03
Alguien lo toma, y solo una persona
La guardia toca “Tomar caso”. La asignación es única: nunca hay dos personas resolviendo lo mismo sin saberlo.
- 04
Te contactamos
“Hola, soy del equipo de Tickend y ya estoy viendo tu caso. ¿Preferís que lo resolvamos por llamada o por chat?”
- 05
Lo resolvemos y te dejamos el registro
Cerramos el caso con el motivo y lo que hicimos. Si fue un incidente, te mandamos el reporte.
Contingencia
Si algo falla, ya sabemos qué hacer.
No existe un sistema que nunca falle. Por eso diseñamos para los fallos esperables y los probamos con simulacros antes de los eventos grandes.
Se cae Internet en la sede
La puerta sigue validando con la lista precargada y cifrada en cada dispositivo. Cuando vuelve la red, se sincroniza todo.
Demora el email con las entradas
Ninguna entrada se pierde: el envío queda en cola y se reintenta. El comprador también puede recuperarla de forma segura.
El procesador de pagos no responde
No marcamos ningún pago como aprobado sin confirmación. Queda pendiente y se concilia cuando el procesador responde.
Otra productora tiene un pico de ventas
Cada productora tiene sus propios límites y colas, para que el pico de otra no afecte tu venta.
Una actualización sale mal
Los cambios se activan de forma gradual y se pueden revertir rápido, sin afectar a todas las productoras a la vez.
Se pierden o se dañan datos
Restauramos desde backups externos y cifrados, con recuperación a un punto en el tiempo. Probamos esas restauraciones de forma periódica.
Seguridad y privacidad
Cuidamos los datos de tu público como si fueran nuestros.
Datos mínimos
Al comprador le pedimos solo lo necesario para emitir y enviar su entrada.
Sin datos de tarjeta
El pago se procesa en la pasarela. Nunca guardamos números de tarjeta ni códigos de seguridad.
Cada productora, aislada
Ningún dato, entrada o mensaje cruza de una productora a otra.
Accesos con doble factor
Administradores y operadores críticos entran con verificación en dos pasos y permisos mínimos.
Todo queda registrado
Las acciones sensibles del panel y del equipo de soporte quedan auditadas.
Cookies necesarias
Las de analítica o marketing, solo con consentimiento.
¿Tenés un evento en puerta?
Te contamos cómo lo preparamos juntos, del primer link de venta al último ingreso.